Zmiany wejdą w życie od 1 lipca 2020. Niemiecki rząd chce pobudzić popyt wewnętrzny w czasie dekoniunktury związanej z pandemią koronawirusa. Zmienione stawki mają obowiązywać do końca roku. Dowiedz się więcej, szczególnie jeśli sprzedajesz na Amazon i eBay.

Co to takiego Seller-fulfilled Prime lub Prime durch Verkäufer? Poznajcie to rozwiązanie, by zwiększyć swoją sprzedaż na Amazon, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad całym procesem logistycznym.

Sprzedawcy, których chcemy przekonać do wejścia na Amazon, bardzo często zadają nam pytania: jaka jest różnica między Amazon FBM i FBA? Jak się stać sprzedawcą Prime? Co może przynieść większe korzyści dla mojego biznesu?

Co musisz zrobić, żeby być mocnym graczem na Amazon?

I jak na każdym z etapów możemy pomóc…

Masz genialny produkt? Wcale nie musisz. Wystarczy, by ten produkt był po prostu dobry. Nie zmieni oblicza marketingu, nie jest sezonową modą, raczej nie będą się z nim fotografowali influencerzy, ale za to jest to przedmiot w dobrej cenie i jakości, który chętnie kupią ludzie, także poza granicami naszego kraju?

Jeśli odpowiedź na to pytanie brzmi TAK, to czas wypłynąć na szerokie wody i wejść z nim na Amazon.

Dobrze przygotuj content

Sprzedawanie w Internecie ma to do siebie, że nie masz szansy na taką samą interakcję z klientem, jak w realu. Materiały marketingowe muszą być na najwyższym poziomie. Bez tego nie jesteśmy w stanie stworzyć pięknych szablonów i wystawić atrakcyjnych wizualnie aukcji. Zdjęcia, grafiki (np. z dokładnymi wymiarami), opisy (tłumaczenia opisów są po naszej stronie), odpowiednio dobrane słowa kluczowe, wizualizacje, zdjęcia aranżacyjne (kilka fotek na białym tle, to zdecydowanie za mało). Wszystko rzecz jasna dobrej jakości, świeże i atrakcyjne. W Gepardzie wystawiamy za ciebie aukcje na Amazon.de. Pamiętaj – nawet najbardziej trywialny i oczywisty produkt, klient kupuje oczami.

Regulamin Amazon na wyrywki

Wszystkie case study, pokazujące niesamowite sukcesy na Amazonie, pokazują dobitnie, że doskonała znajomość regulaminu to podstawa. Poznaj środowisko Amazon, bez wiedzy nie jesteś w stanie osiągać najlepszych wyników sprzedażowych. A zestaw zasad na Amazonie, wcale nie należy do najłatwiej przyswajalnych. Jesteśmy tu dla ciebie, by od pierwszych kroków wyjaśniać wszystkie zawiłości, przedstawiać zagrożenia, informować o nowościach. Sami uczymy się każdego dnia. O każdej porze dnia i nocy można nas egzaminować. Na Amazonie trzeba być przygotowanym zawsze, a niewiedza nie zwalnia od odpowiedzialności.

Kto pogalopuje z paczką?

Masz produkt, masz piękną prezentację tego produktu, ale kto go dostarczy do szczęśliwego klienta końcowego? Dlaczego nie skorzystać z punktu, który znajduje się na zachodniej granicy, w Zgorzelcu? Mowa o naszym magazynie, skąd nasi klienci wysyłają swoje paczki w ramach Amazon.de, eBay.de i innych kanałów sprzedażowych. Na Amazonie czas dostarczenia przesyłki jest niczym fetysz. 95% dostaw zawsze na czas, wskaźniki są nieubłagane: mogą nas wywindować lub pogrążyć. Jesteś gotowy by sprostać wyzwaniom logistycznym? My – jak najbardziej tak.

My nie bierzemy wolnego od Amazon, nie da się

Obsługa klienta na Amazon trwa non stop. 365 dni w roku. Dodatkowo w myśl zasady, że klient ma zawsze rację, bo to on, tak naprawdę tworzy Amazon i buduje jego popularność, tym samym także potencjalną popularność Twojego produktu i sukces Twojego biznesu. Obsługę w języku niemieckim na Amazon.de bierzemy na siebie. Poświęciliśmy cały dodatkowy wpis na naszym blogu, by wyjaśnić, jak kluczowy jest to aspekt w budowaniu swojej pozycji na Amazon. Dowiedz się więcej…

OBSŁUGA KLIENTA NA AMAZON

Po co mi rejestracja marki w ramach Amazon Brand Registry?

Szerzej pisaliśmy o tym TU. Warto zajrzeć, by poznać zalety programu, który swoim zasięgiem obejmuje, tylko sprzedawców, którzy zarejestrowali swoje marki. To nie tylko ochrona przed nieuczciwą konkurencją, ale także dodatkowe narzędzia sprzedażowe, które pozwolą wejść na zupełnie inny poziom w prezentowaniu i reklamowaniu produktów.

Co się liczy na Amazon, czyli droga do sukcesu sprzedażowego:

• dobry produkt, który zarówno jeśli chodzi o jakość, jak i cenę, charakteryzuje się stałością – Amazon “lubi to”! Nie ma wahnięć i dodatkowych kombinacji. Amazon jest zadowolony, ponieważ ma stałą prowizję od naszej dobrej sprzedaży.
• efektywny magazyn i sprawdzone rozwiązania logistyczne: wysyłki są robione w terminie. Przypominamy, że 95% dostaw zawsze musi być na czas, ale mierzymy jeszcze wyżej!
• pojawia się mało zwrotów: bo towar jest dobrze opisany, przedstawiony, a jego jakość nie spada. W przypadku małych problemów obsługa klienta szybko i skutecznie gasi pożar, nie ma roszczeń od kupujących.
• dochodzą wciąż dobre opinie, z których korzystają następni klienci. Otwiera się ścieżka do produktu BEST SELLER.
  

Można powiedzieć, że sukces w każdym wyżej wymienionym aspekcie, tylko sprzedaż nakręca. Amazon lubi i wspiera dużych sprzedawców, a więc kiedy twoja sprzedaż wzrasta, możesz być spokojny, że przetrwasz wszelkie zawirowania, związane z wyzwaniami ze strony wymagających klientów i samej platformy. Nikt nie mówi, że da się to osiągnąć bez determinacji i ciężkiej pracy. Ale w tym procesie, możesz mieć nas na pokładzie. Na każdym etapie, od początku do końca.

Dlaczego tak ważna jest obsługa klienta na niemieckim Amazon? W Gepardzie zawsze to podkreślamy. Jesteśmy na pierwszej linii frontu, prowadząc kompleksową obsługę klienta. Ten tekst, to wynik naszych doświadczeń, które zbieramy każdego dnia, 365 dni w roku.

Czy kogoś, kto na poważnie myśli o ekspansji poza granice kraju, trzeba jeszcze przekonywać, że wejście na Amazon.de ma sens? Jeden z głównych powodów: niemiecki Amazon notuje 62% udziału w obrotach całego rynku naszych zachodnich sąsiadów. Wciąż patrzycie na ten marketplace z obawami? Możecie mieć sporo racji, bo Amazon to bardzo wymagające środowisko. Warto być doskonale przygotowanym. Wierzymy, że ten tekst pomoże rozwiać wasze wątpliwości. Chcemy opowiedzieć o tym, dlaczego obsługa klienta na Amazon jest kluczowa.

Obsługa ciągła – na Amazonie nie ma miejsca na wolne dni w kalendarzu

Obsługa 365 dni w roku. Robimy to za naszych klientów. Nasi pracownicy odpowiadają na wiadomości od klientów Amazon także w soboty, niedziele, święta. Zamówienia weekendowe poczekają z wysyłką do poniedziałkowego poranka, z tym nie ma problemu. Ale komunikacja z klientami musi trwać non stop i żadne oprogramowanie za nas tego nie wykona. Innymi słowy: żaden algorytm, nie jest w stanie zastąpić człowieka w takim stopniu, by poziom komunikacji był zadowalający, dla wymagającego klienta Amazon. Czynnik ludzki wciąż jest tu kluczowy. Wymogi wobec sprzedawców są wysokie, a wyniki mierzone. Jeśli nie spełni się wymagań, a statystyki spadną, grozi nam nawet zamknięcie konta. Wskaźniki, wskaźniki…z nimi trzeba wejść w ścisły związek.

Nie wystarczy, że masz genialny produkt

Opisy na Amazon muszą być perfekcyjnie przygotowane i odpowiadać rzeczywistości. My tłumaczymy je na język niemiecki i wystawiamy za was aukcje. Zalecamy rejestrację marki i narzędzia jakie daje Amazon Brand Registry (KLIKNIJ), by opisy i prezentację produktową, podnieść na jeszcze wyższy poziom. To również forma komunikacji z klientem. Od tego właśnie miejsca, w szerokim rozumieniu tego słowa, rozpoczyna się obsługa kupującego.

Prokonsumencka postawa w wersji hard

Klient nasz pan…Tak jak w kabarecie Ani Mru Mru. Od wielu lat trochę walczy się z tym podejściem. Czy aby taki z niego pan i władca? Czy w każdym momencie? Amazon podchodzi dość dosłownie do tej zasady. Klient ma zawsze rację. Tak już przyjęli w Amazonie i kto chce z tym dyskutować, szybko przekona się, że nie warto. 100% zadowolenie klienta to podstawa.

Trzeba uświadomić sobie, że Amazon daje użytkownikom naprawdę wiele przestrzeni do roszczeń i bycia niezadowolonym z transakcji. Od sprzedającego wymaga się perfekcji. Z wszystkimi sytuacjami trzeba sobie radzić. Drobny defekt, towar – w mniemaniu kupującego – choć trochę niezgodny z opisem, czy nawet przyjazd kuriera, kiedy klienta nie ma w domu. Na nie wszystko mamy realny wpływ, ale będziemy postawieni w sytuacji, kiedy trzeba zareagować. Szybko i sprawnie. Praktycznie wszystkie reklamacje na Amazon są rozstrzygane na rzecz klienta. Ale jesteśmy tu dla was, by w sprawach dyskusyjnych, reagować, apelować i starać się zmienić niekorzystny bieg wydarzeń.

Sama sprzedaż towaru na Amazon to tylko początek

Czego ode was ten wymagający, niekiedy wręcz roszczeniowy klient może oczekiwać? Śpieszymy z odpowiedzią:

Może być niezadowolony z towaru i będzie chciał go zwrócić. Ma na to 30 dni, a koszty zwrotu pokrywa sprzedający. Na niemieckim Amazon nosi to wdzięczną nazwę Rücksendeantrag. To najczęściej uruchamiana procedura.

Klienci korzystają też tzw. A-Z Garantie – roszczenia gwarancyjnego. W tym przypadku chodzi już zwykle o klientów, którzy mają większą świadomość i chcą korzystać z procedury rozszerzonej. Wierzymy, że nie będziecie chcieli dopuścić do takich sytuacji jak: brak kontaktu ze strony sprzedającego, wadliwy towar, bądź towar niezgodny z opisem. Podstawą do roszczenia może być nawet późna dostawa towaru, która przekroczyła 2 dni kalendarzowe. Warto podkreślić sprawy adresu zwrotów na terenie Niemiec (my taki adres naszym klientom zapewniamy). Jego brak, również może dać zielone światło do rozpoczęcia A-Z Garantie. Słowem: nikt nie chce odsyłać towaru poza granice swojej ojczyzny. Odpowiedzią na A-Z Garantie są apelacje, które wykonujemy dla naszych klientów, w celu ostatecznego zakończenia roszczenia. Robimy wszystko, by zarówno sprzedający, jak i kupujący był zadowolony.

W pogoni za pięcioma gwiazdkami – opinie na Amazon.de

Klient może wystawić nam negatywną opinię. Feedback będzie widoczny dla innych użytkowników i nasza sprzedaż spadnie. Jak to w życiu: nie zawsze będzie 5 gwiazdek, czasem 3, w skrajnym przypadku nawet mniej. Nie jest tak, że zła recenzja kończy sprawę. Kiedy uważamy, że negatywna opinia jest nieuprawniona, warto poświęcić czas na spokojny kontakt z kupującym. Możemy poszczycić się sukcesami w mediacjach pomiędzy naszym klientem – sprzedającym na Amazon.de, a kupującymi. Wszystko zależy od zasadności negatywa i indywidualnego podejścia do każdego z kupujących. Wyczucie sytuacji, rozpoznanie z kim mamy do czynienia, zmysł dyplomacji, jest kluczem do sukcesu. Ważne jest, by sporne sprawy rozwiązywać od razu i na spokojnie, dopiero w beznadziejnych sytuacjach prosić o interwencję Amazona. Dobry sprzedawca potrafi się dogadać, bez potrzeby ingerencji “wyższych instancji”, choć i taka pomoc bywa potrzebna. Klient może też wystawić złą recenzję na karcie produktu. Z tymi walczy się zazwyczaj znacznie trudniej, szczególnie kiedy są ogólnikowe (np. “towar wadliwy”), ale tu wyjście z kryzysu też jest możliwe.

Bez pogaduszek – w Amazon wszystko musi być na papierze

Kontakt telefoniczny na Amazon jest zabroniony, cała komunikacja z klientem odbywa się poprzez platformę, dzięki temu wszystko jest na papierze. W każdej chwili możemy przedstawić nasze starania w rozwiązaniu sporu. Chodzi o ograniczenie możliwego wpływania na decyzję klientów. Znacznie łatwiej byłoby zadzwonić. Wierzcie nam – nasi pracownicy byliby w tym świetni, ale to niemożliwe. Tego typu praktyki skończyłby się zawieszeniem, zablokowaniem lub ostatecznym usunięciem konta z Amazon. Jesteśmy tu także po to, by was przed tym ostrzegać. Jeśli będziecie działać zgodnie z regulaminem Amazon, chociaż wydaje się on czasami bardzo srogi, możecie spać spokojnie.

Niemiecki Amazon – czy jesteś na to gotowy?

Trzeba zadbać o wszystko: towar bez defektów, dostarczenie towaru na czas (Amazon wymaga wprowadzania numerów listów przewozowych), kontakt z klientem 365 dni w roku (odpowiedź do 24 godzin, a najlepiej od razu)…Do tego papierkologia, jak sprawy VAT – dokumenty muszą się zgadzać.

Służymy pomocą – z pewnością to nie ostatni wpis o niemieckim Amazonie. Wciąż się uczymy – trzymamy rękę na pulsie, byś wiedział o wszystkich aktualnościach, kiedy do nas dołączysz. Nie straszymy – przedstawiamy realne wymagania i proponujemy profesjonalne wsparcie. Jesteśmy “reprezentantami” naszych klientów na Amazon.de (czy eBay.de) i dbamy o ich biznesy, jak o własne. I piszemy to z dumą.